Details

Categorie: Verhalen

Interview met Wilma Koster door Thuur Hutjens.

Wilma Koster werkt al bijna twintig jaar bij stichting WIJ. Samen met andere collega’s van WIJ, MEE en IMW nemen we de telefoon bij het aanmeldpunt op. De medewerkers helpen de inwoners van Breda met allerlei hulpvragen. Hier komen de meest uiteenlopende vragen binnen.

Wilma is als vrijwilliger begonnen bij het infopunt in de Haagse Beemden, bijna twintig jaar geleden. Daarna heeft ze gewerkt op locatie van de Hoge Vucht, de Praktische Hulp en bijna drie jaar geleden heeft ze de kans gekregen en gegrepen om bij het aanmeldpunt van Stichting WIJ/ Zorg voor elkaar Breda als betaald medewerker aan de slag te gaan. Daarnaast is ze vrijwilliger bij de communicatie van WIJ, ze houdt de website en Facebookpagina van WIJ bij.

Aanmeldingen WMO en maatschappelijk werk stromen dagelijks binnen, maar er zijn ook mensen die bellen en vragen hoe laat de bus gaat, of hoe het thuisalarm werkt, met vragen over de thuiszorg, financiele hulp of over het Persoonsgebonden Budget. En nog veel meer!

Inwoners van Breda kunnen bij ons terecht met alle vragen over hulp en zorg. We kijken altijd naar wat mensen nog zelf kunnen, maar soms lukt dat niet omdat ze bijvoorbeeld geen netwerk hebben of omdat het door de “problemen” die ze hebben het gewoonweg niet meer zelf lukt.
Soms kunnen ze na het telefoongesprek zelf verder en soms is er meer nodig.

De meldingen van WMO worden doorgestuurd naar de gemeente. De aanmeldingen voor sociaal werk worden doorgestuurd naar het wijkteam.

Teamspirit

Hoe is het om bij stichting WIJ/ Zorg voor elkaar te werken? "Er werken hier écht hele leuke mensen", vertelt Wilma glimlachend. "Ik voel me hier al vanaf het begin heel erg thuis en zeer gewaardeerd. We hebben een geweldig team."

"Daarnaast is het is zo dat bij WIJ vrijwilligers en betaalde medewerkers allemaal gelijk zijn. Iedereen hoort erbij.
Iedereen heeft dezelfde missie: We zetten ons samen in voor de medemens. Dat is het WIJ-gevoel!

Dankbaar werk

"De meeste mensen die bellen, zijn ontzettend dankbaar. Als je de tijd neemt voor het probleem waarvoor ze bellen, valt dat goed. Dat maakt mensen blij en dat is mooi om te horen. Het fijne is ook dat we met meerdere collega’s van verschillende organisaties bij het aanmeldpunt werken. Als we iets niet weten, kunnen we het aan elkaar vragen."

Vervoer

"Er moest een keer een man voor een oncologische behandeling naar het Erasmusziekenhuis in Rotterdam. De regel is dat je, als dat kan je met een andere vorm van vervoer, in dit geval met het openbaar vervoer moet reizen. Hij vond dat lastig. Dat zat me toch niet lekker. Ik heb dit voorgelegd bij de Praktische Hulp en daar is dit opgepakt door AutoMaatje: een vervoersvoorziening voor iemand die helemaal geen andere vorm van vervoer heeft, en als er geen tweedelijns hulpverlening inzit. Dit wordt allemaal door vrijwilligers gedaan."

WMO

"Thuis Huishoudelijke ondersteuning, hulpmiddelen, deeltaxi en beschermd wonen vallen onder de WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning", vervolgt Wilma. "We doen vooronderzoek, nemen geen beslissingen, maar kunnen wel inschatten of iemand ergens voor in aanmerking komt.

Voorzichtige steun

Mensen durven aan de telefoon niet altijd vrijuit te vertellen dat ze hulp nodig hebben, legt Wilma uit: "Soms hoor je aan de manier waarop iemand praat dat er meer aan de hand is. Als je dan doorvraagt, krijg je vaak een heel mooi verhaal. Dan stellen we bijvoorbeeld een maatschappelijk werker voor. Je hoort dan de opluchting van de ander aan de telefoon: eindelijk iemand die me serieus neemt en naar me luistert."

Hulp

De werkvloer van Stichting Wij/ Zorg voor elkaar is een samenkomst van mensen met het hart op de juiste plek en is bedoeld voor inwoners van Breda met gevoeligheden, zoals we die allemaal hebben. De samenleving en dus ook St. Wij/ Zorg voor elkaar is erop ingericht mensen gerichte hulp te bieden zodra ze aangeven dit nodig te hebben. Werknemers als Wilma zorgen er te pas en te onpas voor dat de inwoners van Breda krijgen wat ze nodig hebben,wat ze zelf kunnen en wat ze zelf willen, zodra is vastgesteld wat het probleem is.

"Mensen helpen zat altijd al in mij", vertelt Wilma. Al lachend verlaat ze het interview en vervolgt ze haar werkzaamheden met dezelfde gezellige gemoedstoestand als altijd. Vastberaden en bereid om de inwoners van Breda te helpen.